A USA Trendies quer que sua compra seja uma experiência tranquila e segura. 💛
CANAL OFICIAL DE ATENDIMENTO
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97073-8564 / (11) 98855-2538
Horário de atendimento: terça a sexta, das 11:00 às 18:00 (exceto feriados, recessos, força maior e/ou calamidades).
O atendimento é feito por uma equipe de especialistas.
1) COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar, envie uma mensagem no WhatsApp ou e-mail com:
• Número do pedido
• Nome e CPF do comprador
• Produto(s) e motivo
• Fotos e/ou vídeos nítidos (quando houver avaria/defeito ou embalagem violada)
Após o contato, nossa equipe de especialistas orientará o passo a passo.
2) DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)
Se você comprou na loja online, pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Condições para devolução por arrependimento:
• O produto deve estar sem uso e em condição de novo
• Com embalagem original, acessórios e brindes (se houver)
• Sem avarias, manchas, odores, riscos, marcas, amassados ou qualquer sinal de manuseio indevido
• Quando aplicável, com lacres/selagens intactos (veja a seção 5)
IMPORTANTE: após recebermos o produto, ele passará por conferência. Se houver sinais de uso, violação de lacre ou condição diferente de “novo”, a devolução poderá ser recusada e o item devolvido ao cliente.
3) AVARIA NO TRANSPORTE / EMBALAGEM VIOLADA
Se a sua encomenda chegar com sinais de violação, avaria ou divergência aparente, entre em contato o quanto antes com fotos/vídeos nítidos do pacote (por fora), da etiqueta e do conteúdo.
Observação importante: prazos de transporte são estimativas das transportadoras. Mesmo assim, a USA Trendies ajuda com orientações e comprovações que estiverem ao nosso alcance (ex.: comprovante de postagem), quando isso for necessário para tratativas.
4) REEMBOLSO: COMO E QUANDO ACONTECE
Após o recebimento e aprovação da devolução (conferência de condição do produto):
• Pix: reembolso na conta informada pelo titular da compra
• Cartão: estorno solicitado à operadora (o prazo de processamento pode variar conforme o banco/operadora)
• Outras formas: conforme o meio de pagamento utilizado
5) PRODUTOS LACRADOS, TCG E ITENS SENSÍVEIS (REGRAS RÍGIDAS)
Alguns produtos perdem totalmente a condição de “novo” e de revenda quando abertos/violados. Por isso, para proteger a segurança e integridade do consumidor e do mercado colecionável, aplicamos regras específicas:
5.1. Itens considerados sensíveis/lacrados (exemplos):
• Booster/pacote de cartas, caixas lacradas, displays/booster box, produtos “blind/mystery”
• Itens colecionáveis que dependem de aleatoriedade/raridade (“pulls”, sorte, chances)
• Qualquer produto com lacre/selagem original de fábrica
5.2. Regra principal:
NÃO aceitamos devolução/troca de produtos lacrados ou itens sensíveis se houver qualquer sinal de:
• Lacre violado, reembalagem, relacração, shrink substituído
• Tentativa de “fechar de novo”, selos trocados, fitas/selos não originais
• Abertura parcial, mesmo que “pareça lacrado” depois
5.3. “Dei azar / não veio a carta que eu queria”
Produtos de TCG e itens aleatórios não têm “garantia de raridade” e não serão aceitos como devolução/troca por frustração de sorte, raridade ou expectativa (ex.: “não tirei cartas boas”, “não compensou”, “não veio X”).
5.4. Condição impecável
Para qualquer devolução (inclusive arrependimento), todo produto deve retornar em perfeitas condições de venda: totalmente impecável, sem sinais de uso/manuseio e, quando aplicável, lacrado e com selagem original intacta. Caso contrário, a devolução será recusada.
6) CARTAS AVULSAS (SINGLES) E ITENS SEM LACRE
Cartas avulsas e itens sem lacre serão avaliados caso a caso.
Para devolução por arrependimento, devem retornar em condição de novo, sem sinais de manuseio e com a mesma integridade/estado em que foram enviados (sem marcas, dobras, riscos, umidade, desgaste de bordas etc.). Caso contrário, a devolução poderá ser recusada.
7) O QUE NÃO É COBERTO COMO TROCA/DEVOLUÇÃO
• Produto com sinais de uso, dano por mau uso, quedas, umidade, alterações, tentativa de reparo
• Produto com embalagem/lacre violados quando aplicável (ver seção 6)
• Itens incompletos (sem acessórios/brindes/partes essenciais), salvo quando a falta for de responsabilidade da USA Trendies
8) DISPOSIÇÕES GERAIS
• Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, valendo a versão vigente na data da compra.
• Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe de especialistas pelos canais oficiais.
